Politika privatnosti

1. Uvod

Virtual Receptionist ("mi", "naš") poštuje vašu privatnost i posvećen je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i štitimo vaše podatke kada koristite naše AI komunikacijske usluge.

2. Podaci koje prikupljamo

Osobni podaci

• Kontakt podaci (ime, e-pošta, telefonski broj)
• Poslovni podaci (naziv tvrtke, djelatnost, adresa)
• Pristupni podaci za račun i podaci za autentikaciju
• Podaci o naplati i plaćanju

Podaci o korištenju

• Zapisnici razgovora i transkripti
• Glasovne snimke (ako je snimanje poziva omogućeno)
• Analitički podaci i podaci o performansama
• Podaci o uređaju i pregledniku

3. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo za:

• Pružanje i održavanje naših AI recepcijskih usluga
• Obradu transakcija i slanje obavijesti o naplati
• Poboljšanje naših AI modela i kvalitete usluge
• Komunikaciju s vama o ažuriranjima i podršci
• Usklađenost sa zakonskim obvezama
• Otkrivanje i sprječavanje prijevara ili zlouporaba

4. Dijeljenje i otkrivanje podataka

Vaše podatke možemo dijeliti sa:

• Pružatelji usluga: treće strane koje nam pomažu u pružanju usluga (hosting, analitika, obrada plaćanja)
• Poslovni partneri: integracijski partneri koje odaberete povezati
• Zakonski zahtjevi: kada to zakon zahtijeva ili radi zaštite naših prava
• Poslovni prijenosi: u vezi s spajanjima ili akvizicijama

Ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama.

5. Sigurnost podataka

Primjenjujemo industrijske sigurnosne standarde za zaštitu vaših podataka:

• AES-256 enkripcija za podatke u mirovanju
• TLS 1.3 enkripcija za podatke u prijenosu
• SOC 2 Type II certificirana infrastruktura
• Redovite sigurnosne revizije i penetracijski testovi
• Kontrole pristupa i zahtjevi za autentikaciju

6. Čuvanje podataka

Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje naših usluga i usklađenost sa zakonskim obvezama. Podaci o razgovorima čuvaju se 90 dana prema zadanim postavkama, ali možete konfigurirati kraća razdoblja čuvanja. Po brisanju računa, uklanjamo vaše podatke unutar 30 dana.

7. Vaša prava (GDPR)

Prema GDPR-u, imate pravo na:

• Pristup: zatražiti kopiju vaših osobnih podataka
• Ispravak: ispraviti netočne podatke
• Brisanje: zatražiti brisanje vaših podataka
• Prenosivost: primiti vaše podatke u strukturiranom formatu
• Prigovor: prigovoriti određenim aktivnostima obrade
• Ograničenje: ograničiti kako koristimo vaše podatke

Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na office@virtualreceptionist.com.ai.

8. Međunarodni prijenosi

Vaši podaci mogu biti preneseni i obrađeni u zemljama izvan vaše nadležnosti. Osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere (poput standardnih ugovornih klauzula) za zaštitu vaših podataka tijekom međunarodnih prijenosa.

9. Privatnost djece

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece. Ako vjerujete da smo prikupili podatke djeteta, molimo odmah nas kontaktirajte.

10. Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O bitnim promjenama obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili naše platforme. Nastavak korištenja naših usluga nakon promjena predstavlja prihvaćanje ažurirane politike.

11. Kontaktirajte nas

Za pitanja ili nedoumice vezane uz privatnost: