cvjećarnice online — AI Chatbot za web stranicu — Virtual Receptionist Hrvatska
Virtual Receptionist je AI widget za chat koji pomaže online cvjećarnicama odgovoriti na pitanja kupaca, savjetovati izbor buketa, provjeriti dostupnost i rokove dostave te preuzeti narudžbe bez napuštanja stranice. Automatizira poruke na čestitkama, upute za njegu i praćenje isporuke, a složenije upite prosljeđuje operateru.
Na temelju povoda, budžeta i preferiranih boja predlaže prikladne aranžmane te nudi personalizirane poruke na karticama, čime ubrzava odabir i smanjuje odustajanje tijekom kupnje.
Odgovara na pitanja o raspoloživosti, vremenu izrade i područjima dostave te informira o zamjenama cvijeća ako određene vrste nisu na stanju.
Prepoznaje kada je potreban ljudski agent, prikuplja kontekst razgovora i uredno prosljeđuje zahtjev putem e‑pošte ili chata, bez ponavljanja informacija kupca.
Kako se Virtual Receptionist povezuje s mojom online cvjećarnicom?
Može se integrirati putem jednostavnog koda ili dodatka. Preuzima katalog proizvoda, zalihe, varijante i zone dostave iz vaše trgovine, sinkronizira radno vrijeme i pravila isporuke te, po potrebi, pristupa statusima narudžbi kroz API ili webhooke.
Može li chatbot obrađivati personalizirane poruke i posebne zahtjeve?
Da. Prikuplja tekst čestitke, termin isporuke, podatke o primatelju i posebne napomene (alergije, zamjene cvijeća, ambalaža). Predlaže ton i duljinu poruke te prikazuje pregled kartice prije potvrde. Za neobične zahtjeve nudi razgovor s operaterom.
Kako štitite podatke kupaca i razgovore?
Podaci kupaca obrađuju se isključivo za potrebe podrške i naručivanja. Razgovori se pohranjuju u evidenciji vaše trgovine, uz mogućnost definiranja rokova čuvanja. Pristup se ograničava ulogama, a osjetljivi podaci mogu biti automatski maskirani u transkriptima.