autobusne linije — AI Chatbot za web stranicu — Virtual Receptionist Hrvatska
Virtual Receptionist je AI chat widget za autobusne linije koji odmah odgovara na pitanja putnika i vodi ih kroz ključne korake putovanja. Pruža informacije o polascima, rutama, presjedanjima i statusu vožnje, te po potrebi prosljeđuje složenije upite operateru. Radi 24/7 na webu i u aplikacijama, uz jasne upute i automatizirane procese.
Automatski odgovara na upite o polascima, rutama, stajalištima i presjedanjima, smanjujući čekanje na liniji podrške i rasterećujući operatere tijekom prometnih perioda.
Obavještava o kašnjenjima, promjenama perona i privremenim izmjenama ruta, uz jasne upute što putnik treba učiniti sljedeće kako bi stigao na vrijeme.
Povezuje se s postojećim webom i sustavima za prodaju karata te može proslijediti razgovor operateru uživo kada je potrebna provjera ili posebna obrada zahtjeva.
Kako se Virtual Receptionist integrira s našim voznim redom i prodajom karata?
Možemo se povezati putem API-ja, feedova (GTFS ili sličnih), CSV uvoza ili ručnih ažuriranja u administraciji. Chatbot preuzima polaske, stajališta i rute te, po potrebi, otvara kupnju u vašem postojećem sustavu bez dupliranja podataka.
Može li chatbot obrađivati promjene u stvarnom vremenu, poput kašnjenja ili zamjene autobusa?
Da. Preuzima obavijesti putem API-ja ili webhooka i odmah ih komunicira putniku, uključujući alternativne polaske i upute za presjedanje. Operateri mogu ručno unijeti iznimke, a sustav bilježi promjene radi praćenja i kasnije analize.
Na kojim kanalima radi i kako se prebacuje na operatera?
Dostupan je kao web widget, u mobilnoj aplikaciji i na odabranim chat platformama. Prebacivanje na operatera pokreće se prema pravilima: ključne riječi, dugme za podršku, radno vrijeme ili vrijeme čekanja. Transkript razgovora prati prosljeđivanje.